Beschwerdemanagement in der Labormedizin

Im Labor ist ein Beschwerdemanagement als Baustein einer qualitätsgesicherten Labordiagnostik zur kontinuierlichen Verbesserung etabliert. Sollte sich trotz der laborinternen Bemühungen, den Anforderungen der Einsender gerecht zu werden, ein Anlass für Kritik, eine Beschwerde oder auch für einen Verbesserungsvorschlag ergeben, können diese Einsender-Rückmeldungen jederzeit telefonisch oder schriftlich an das Labor erfolgen. 

Das vorgesehene Formblatt „Einsendermeldung“ steht im Curator zur Verfügung, kann unter den DOWNLOADS abgerufen werden oder kann auf Wunsch zugesandt werden. 

Nach der Meldung wird der Vorgang durch das Qualitätsmanagement des Labors geprüft und bearbeitet. Außerdem erhält der Einsender eine Information über die Bewertung des Vorgangs und ggf. getroffene Maßnahmen.